Couverture du livre de Jonathan Lefèvre

Par un ancien de Capitaine Train

Remettre le service client
au service des clients

Jonathan Lefèvre a travaillé 5 ans dans un service client qui prenait le contre-pied des pratiques ordinaires. Un service client qui ne fonctionnait comme aucun autre et auquel les clients envoyaient non pas des noms d’oiseaux, mais bien des lettres d’amour. Il en a tiré des conseils pratiques pour faire du service client une force motrice.

22 € sur Amazon
Disponible dès le 3 octobre

Ce que le livre contient

Le fondateur du service client de Capitaine Train tire les leçons qui lui ont permis de passer de 0 à plus de 2 millions de clients, sans pour autant rogner sur la qualité des réponses envoyées à chacun d’entre eux.

  • Comment éviter les pièges dans lesquels tombent la plupart des services clients
  • Pourquoi et comment faire du service client un levier de croissance efficace
  • Ce qu’il faut faire (et ne pas faire) quand on répond aux questions d’un client
  • Comment conserver une qualité de service élevée à mesure que le nombre de clients grandit
Vue de trois-quart du livre de Jonathan Lefèvre

Ce que les clients en disent

Voici ce que les lecteurs de Jonathan Lefèvre pensent de ses écrits :